欧盟发布新版替代性争议解决规则，取代2013年旧规以适应当前电商发展。主要变化包括取消欧盟统一在线争议解决平台，转向成员国及行业特定机构，提升机制透明度。在线零售商须明确告知消费者本国ADR选项，不再强制提及原平台。新规要求卖家收到争议后20个工作日内必须回应，否则将面临制裁，强化了消费者维权渠道，同时提高了跨境卖家的合规要求。新规将于2026年生效，成员国需数年完成立法转化，预计2028年全面实施。