产品评论本是网上购物的重要信息来源，但虚假评论问题严重，存在卖家刷好评、竞争对手恶意诋毁等情况。随着人工智能时代来临，这一问题可能加剧。德国 IT 行业协会 Bitkom 指出，未来人工智能在客户评论中作用将愈发重要。一方面，人工智能可轻易生成多样化且看似真实的评论，许多零售商担忧大量 AI 生成的虚假评论会影响业务。另一方面，人工智能也能助力发现假货，平台运营商和在线商店将越来越多地借助 AI 识别和删除虚假评论，不仅分析文本，还识别评论模式等异常情况。对于亚马逊、速卖通和 Temu 等网站上的在线评论，专家建议消费者谨慎对待。要多留意多条评论是否有惊人相似之处，因为负面评论也可能是假的，比如故意抹黑竞争对手产品。