手机从根本上改变西班牙消费方式，成为电商增长主要驱动力。IESE 和 Veepee 报告显示，54%的西班牙人去年增加网上购物频率，16 - 45 岁年轻人是增长主力，他们购物频率高且追求连接与个性化体验，婴儿潮一代网上活动也明显加强。16 - 30 岁消费者中 67%增加网购，31 - 45 岁占 60%，45 岁以下 91%每月至少网购一次，36%每周网购一次，婴儿潮一代中 41%增加数字消费，71%每月至少网购一次。此外，93%西班牙消费者至少用一个购物应用，平均每人装 13 个。实体店中，手机作用凸显，44%的人买前查产品信息，36%比价等。渠道流动性对客户忠诚度关键，全方位渠道体验是与消费者建立关系的关键。