在“即时一切”消费趋势下，电商退货退款环节正面临变革压力。调查显示，欧洲77%的消费者会根据在线零售商退货政策做网购决策，美国63%的网购消费者期望当天退款，消费者对退款速度和退货便捷性的关注度与日俱增。行业巨头带来的“亚马逊效应”，使超快速送货、无条件退货和即时退款成为新标准。研究指出，超半数英国消费者经历漫长退款后，会减少再次购买。退款速度慢不仅会中断客户生命周期，使消费者推迟购物甚至流失，还会损害品牌信任，导致收入损失和客户终身价值（CLTV）下降。同时，拖延退款会引发更多客服咨询，增加运营成本，延长退货处理时间也会降低商品转售概率。在此背景下，即时退款成为重要战略举措。