随着电子商务的不断发展，人工智能（AI）已成为零售业的新动力。据路透社报道，美国节日期间在AI的帮助下，在线销售额增长了近4%，达到2820亿美元。全球范围内，受AI影响的销售额也将从2023年的1990亿美元增至2024年的2290亿美元。Salesforce数据显示，2024年假日购物季，聊天机器人的使用量将增长42%，这些智能助手不仅能解决问题，还能创造机会。然而，零售业在享受AI带来的红利时，也面临着退货率上升的挑战。上一个节日期间，退货率高达28%，与2023年的20%相比大幅增加。这凸显了调整采购流程、精准了解客户需求的必要性。