近日，美国联邦贸易委员会（FTC）对球鞋交易平台GOAT GROUP作出裁决，要求其向消费者赔偿超过200万美元。FTC指控GOAT在运输和退货处理方面违反了消费者保护法，未能提供承诺的退款保障，并在处理退货和投诉时存在不当行为。FTC指出，GOAT未能为发货延迟的订单提供取消选项，并且拒绝了许多因商品与描述不符的退货请求。消费者在提出投诉时面临困难，且只有部分投诉升级的消费者才能获得全额退款。