贝恩公司发布的一项调查显示，70%以上的消费者认为他们不使用人工智能生成工具的原因是对现有购物方式满意。尽管如此，生成式人工智能仍可通过与传统购物流程融合提升购物体验，如产品详情页上的评论摘要。调查还发现，消费者最愿意分享个人兴趣信息以促进个性化购买决策。然而，每10位消费者中就有7位表示，即使在可能使用人工智能技术的零售商处购物，他们也不知道自己使用过该技术。Gartner公司分析师指出，尽管大多数消费者对生成式人工智能有所了解，但当其成为日常生活的一部分时，他们可能会产生怀疑。因此，零售商需关注能为消费者带来明显增值的使用案例，并保持透明度以赢得消费者信任。四分之三的消费者希望在交互过程中使用人工智能功能时能够披露相关信息。