2月6日消息，根据抖音电商运营团队日前发布的公告内容，抖店官方智能客服机器人飞鸽新增了“拆包发货”跟单服务。

据介绍，由于存在着顾客下单后，订单中商品较多或部分商品为预售商品，无法一次性通过一个包裹发出而需要分包发货的场景，平台向商家提供了“主动触达顾客拆包发货通知”的功能。即当买家订单需拆包发货时，飞鸽支持商家发货后主动联系买家，沟通多包裹信息。这一功能将有助于提升店铺售中阶段的满意度。

据悉，该功能入口位于商家后台的“智能跟单”模块。值得注意的是，目前跟单模块暂无数据看板，商家暂时无法统计任务发送的数量和触达的顾客数。