7月25日消息，近日，上海一消费者称自己保价从长沙寄往上海的17箱货物，收到时多箱外包装已破损，箱内厨具已变形。该消费者表示，其按照操作流程报损索赔1400元后，德邦方面并未处理却点了完成订单。加了客户经理的联系方式后没有收到回复。对此，德邦快递工作人员表示，小哥有与客户密切沟通，该笔订单已在走赔付流程，有人介入时订单就会显示完成。