德国班贝格大学退货管理研究组与Tagesschau数据显示，2026年在线消费者预计退回约5.6亿件包裹，创历史最高；退货率维持在24.1%，增量主要来自电商规模扩张与购物App冲动消费。免费退货政策仍是推高退货量的主因，但高频退货者恰是利润最高的客群。