德国日化零售巨头dm宣布将于2027年把AI购物助手集成进其APP，提供产品咨询、成分解释、个性化推荐等服务，成为欧洲实体零售商大规模引入消费级AI助手的又一案例。欧洲零售AI军备竞赛从供应链延伸至顾客界面，跨境品牌进入dm等KA渠道的数字运营规则或将随之改变。