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头部团长售假被抓,快团团能装下拼多多的野心吗?
豹变| 2023-05-30 19:00:30
拼多多电商售假

来源/豹变

作者/佘伟航

图/豹变

2023年5月中旬,一则关于“糯米福利社因售假被抓”的消息在业内传播。此前的对外宣传显示,糯米福利社累计销量1524万件,销售额近8亿元。

作为快团团上排名前五的团长,账号被封,不仅引发团长私域卖货的思考,也给快团团平台敲响警钟。

说起快团团,大家可能比较陌生,但是说起拼多多大家就熟悉很多。而快团团就是拼多多旗下一款主攻社区团购的小程序,也被拼多多视为杀入本地生活市场的一大利器。供货商跟团长确定佣金比例后,由团长借助私域流量在快团团完成销售。

和拼多多的“套路”类似,快团团也主打低价策略,通过多人成团压低价格。在低价的诱惑下,以及拼多多系一贯的微信生态裂变能力,越来越多的消费者被快团团吸引,而快团团的日活数据和成交额也水涨船高。

市场数据显示,2021年经由快团团成交的销售额超过600亿元,2022年有望翻倍突破1200亿规模。

不过,快速发展中,快团团也埋下了不少雷。有消费者反映自身买到了假货,退款维权难度大,也有不少团长说自己的资金被无理由冻结了。糯米福利社的翻车,更是将快团团的隐患集中暴露。

“快”上位

成立于2020年的快团团,是拼多多旗下的私域电商平台,立志于“解决微信卖货所有难题”,将“万物皆可团”的理念贯彻到底,据快团团官网显示,快团团涵盖了水果生鲜、母婴玩具再到数码电器等90多个行业。

“快团团是个小程序,只是个卖货的工具而已,”作为一名团长,张敏告诉《豹变》,和其他平台相比快团团的使用难度并不高。

和多多买菜、美团优选等重资产的自营模式不同,快团团本身并不提供商品,而是作为一个工具,为供货商、团长和消费者等多方参与者提供一个交易场所,其交易链路也比较简单。

供货团长、帮卖团长是快团团中最重要的角色。掌握供应链资源等一方可以成为供货团长,自己既充当供应商又充当团长的角色,为了加速裂变和扩散,供货团长还会发展帮卖团长,让产品链接更快速地扩散出去,在成功销售产品之后,帮卖团长可以获得一定比例的佣金。

例如,糯米福利社此前称自己有100000+成员,累计佣金发放破1.76亿元。

在交易过程中,整个链路的参与者还会经常出现一人分饰多角的现象,消费者也可以成为帮卖团长赚取佣金,而帮卖团长如果掌握货源,也可以申请成为供货团长。

快团团官方数据显示,快团团拥有超过100万个团长。为什么快团团能够迅速壮大,巨大流量背后究竟有什么秘密呢?

吸引巨量团长的背后是快团团几乎免费的使用成本。快团团的服务号显示,快团团的功能全免费开放,交易成功后团长只需缴纳千分之六的交易服务费,而减去快团团补千分之三的补贴之后,实际只要千三的服务费。

和其他平台动辄几千到上万的年费和10%的平台扣点相比,快团团的使用成本更低,在巨大的使用成本面前,许多团长纷纷用脚投票转向了快团团的怀抱。

作为销售系统的“大动脉”,大量团长的加入为快团团带来了多样的货源和自身的私域流量,再加上依托微信这个超级流量平台,快团团的流量急剧上涨。

而吸引大量消费者的是更低的价格。类似于拼多多的“砍一刀”,同样的产品在快团团上开启团购活动后,其价格可以做得更低。

疫情也给快团团添了一把火,尤其是去年春季,上海大部分人居家不能外出,社区团购的需求急剧上升,快团团也抓住了这一波机遇。据上海本地生活公众号Shanghai WOW统计,上海疫情期间,在接近78万的团长中,有60%选择了使用“快团团”发起团购。

巨大的流量和低价的产品让快团团的成交金额急速攀升,市场数据显示2021年快团团GMV超过了600亿,而在2022年的GMV则超过1200亿。

但是在流量和成交额迅速上涨的过程中,平台所要承担的责任也越来越大。

假货横行?

售假后品牌方报警,糯米福利社惹火上身,也将快团团当前最严重的问题暴露。

“快团团上的产品比较杂,质量次,团长呈现的好,但实际货品有差距,我买过四次都退了。”消费者王琳告诉《豹变》,自己在快团团上购买过衣服、红酒等产品,但是对商品的质量并不满意,感觉被“照骗”了,最终选择退货。

但是退货的曲折过程让她感到更加烦恼,“退货时间最久的接近七八天”,除了售后时长的拖沓,王琳还表示团长在处理售后问题的消极态度也让她很难满意。

在被问及为什么会选择快团团购物时,王琳直言和其他平台相比,快团团上面部分产品的价格确实比较低。同时团购产品的内容介绍看起来让消费者心动,容易被种草。但是看到实物后却感觉“这里的优惠是,低质量价格低,真正的优惠应该是同质量价格低”。

相比于王琳能成功退款的幸运,张萌告诉《豹变》,自己团购的没有发货,团长还拒绝退款。

在快团团的快速发展中,遇到售后问题的消费者不在少数。黑猫投诉网上搜索“快团团”时,有超过15000条投诉记录,其中大部分都是消费者在吐槽产品的质量和发货问题。

“对比其他平台来说,目前快团团的管理不是那么严格的。”另一个团长吴晶也表达了同样的看法,她认为在快团团上购物最依赖于遇到靠谱的团长,“遇到不负责任的团长,你下单她不发货还跑了,找平台,平台也是打电话联系团长而已,联系不上他们也没办法的”。

对于消费者来说低价固然是有吸引力的,但是如果买到的商品经常出现质量问题,甚至是假货,且售后服务难以跟上,那么快团团的口碑也会逐渐下滑,最终失去更多的消费者。

除了消费者遇到假货、质量问题、售后难题,不少团长在开团后也遇到了麻烦。

“发货后我资金被冻结了,都8个月了一直还显示资金结算中”,刘湘去年开了一个卖鞋子的团,成功销售出500多单,目前有45915.02元的货款被冻结了,他告诉《豹变》,“平台没有说为什么冻结,就是说账户异常”。

资金是团长采购的必要资源,如果资金被冻结,意味着货物无法采购,订单也无法发货,而如果自己先垫钱采购发货,那么被冻结的就是团长自己的货款和利润。

由于长时间等不到资金解冻,刘湘最终决定向法院起诉快团团,但是维权过程却异常艰辛,“法院要求提供合同,我们签订的是单方协议书”,最终维权又陷入困境。

除了刘湘,团长李微也遇到资金被无故冻结的问题,“使用快团团两个月左右,成交金额接近9万元,进去的钱一分都没提出来过,联系官方客服,他们却只会叫你耐心等待”。

在被问及为什么会使用快团团时,李微说道,“因为我的客源在微信上,我考虑到发货问题,急需一款软件帮助我收款并且发货”。由于资金周转困难,无奈之下李微向警方报案,但也不了了之,最终李微花钱找了快团团内部人员帮他取出这9万元。

值得一提的是,在对外宣传时,快团团一直宣称自己提现可以做到“秒到账”,但是在实际操作中却有不少团长遇到资金提现难题,在协议中规定,一旦被判定违规,平台有权冻结资金最少两年。

切入本地生活?

如今,拼多多内部对于快团团也更加重视。此前拼多多旗下“群买买”宣布将于2023年5月31日停服,同时指路群买买店主全面拥抱“快团团”,称“快团团团长推广佣金比群买买店主最高可提升30%”。

一直以工具属性定位的快团团,此前对于平台上卖方的审核和管控并不严格。随着流量的增大,平台上产生的问题开始影响、甚至消解其他几方的信任,这些最终将反噬平台的根基。

“快团团对开团的产品审核并不严格,连样品都不需要提供”,团长刘湘告诉《豹变》,在快团团上销售产品的手续比较简单,但是这也助长了一些团长的侥幸心理,甚至做起了一锤子买卖。

刘湘还向《豹变》透露,在目前快团团的系统中,团长在未发货时就可以取走开团的资金,因为这个“漏洞”不少消费者遭遇钱货两空的难题,如果无法及时处理好这个bug,未来恐怕还有更多消费者会遭殃。

2022年10月末,“快团团放任失信人卷款上千万跑路”的话题曾经冲上热搜,众多受害者在联系不到团长李某,同时向快团团投诉无效、报警未立案后,只能在微博发起维权活动。

虽然隐患不少,但是快团团仍在狂飙突进。今年年初的一轮招商中,快团团已经开始侧重在本地生活领域发力,开启了餐饮、娱乐、丽人、住宿等领域招商。

为了吸引商家入驻,招商材料宣传到,“80%入驻服务商GMV增长200%,50%线下商家到店率增长35%,提供3000万日活和万亿曝光。”

本地生活赛道近年来竞争加剧。既有抖音这种凭借短视频的天然种草优势切入的新玩家,也有拼多多这种通过快团团这一社群团购工具加入的挑战者。长期被美团、饿了么等占领的赛道一下子涌进来众多竞争对手。

不过,本地生活领域站在零售和服务的交叉口,一方面需要有丰富的本地商家资源,另一方面重视后续订单核销、履约的完成。这与快团团此前只关注交易的“大干快上”风格有所区别,平台在其中所承担的责任也会越来越重。

所以对于拼多多来说,能否把快团团打磨成自己在本地生活领域的利刃,需要继续向两端延伸。

这也意味着,快团团急需更完善的系统来保障参与者的权益,理顺当前凸显的矛盾,否则在本地生活等领域的拓展将受到约束,同时平台的口碑、流量瓶颈等挑战也会接踵而来。

(应受访者要求,文中人物为化名)

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