Ozon公司推出了一项针对自提点员工的专项培训课程，旨在改善与老年客户及特殊需求人群的沟通。该课程名为"向所有人开放：如何服务特殊需求客户"，由Ozon关怀计划联合多家慈善基金会开发，包含六个教学模块。多个非营利组织的专家参与内容制作，分别针对运动功能障碍、言语障碍、视力障碍、听力障碍、认知障碍及老年群体提供专业指导。培训采用视频课程、案例分析和实用备忘录相结合的形式，目标是提升各类特殊需求客户的服务体验。调查显示，94%的员工经常接触此类客户，27.5%存在沟通障碍，三分之一员工对相关培训有强烈需求。