Visualsoft与Shopify联合数据显示，一月退货是零售商客户体验的重要考验。83%消费者因线上下单可线下退货感到被重视，65%对无法线下退货表示失望，25-34岁群体该比例达81%。58%不满到店前查不到库存，70%对线上线下价促不一致感到焦虑。两家公司合作推进全渠道系统统一，实现退货便捷化、库存可视化及服务一致性。高管表示，统一商务平台能将退货转化为提升客户粘性的契机，奠定全年消费基调。