随着电商行业的蓬勃发展，退货政策和打击欺诈行为之间的平衡成为了零售商们亟待解决的问题。2024年，美国零售商因退货欺诈和索赔损失高达1030亿美元，超过15%的退货被认定为欺诈行为。尽管如此，零售商们在制定退货政策时仍需谨慎行事，以维护客户满意度和业务增长。根据对150位零售高管的调查，84%的受访者表示在过去一年中加强了退货政策以抵御欺诈行为。然而，几乎一半的受访者表示他们处理过被盗商品的退货问题，55%的人则遇到了使用被盗信用卡、礼品卡或伪钞购买的商品被退回的情况。