研究表明，尽管消费者产生的评论价值经常受到质疑，例如只有1%-2%的购物会产生评论，且虚假评论普遍，但77%的美国消费者仍认为在线评论大部分可信。在做出购买决定时，54%的受访者首先相信在线评论，超过亲友意见、公司声明、社交媒体影响者和媒体评论。此外，研究还表明负面评论为正面评论提供了可信度，增强了购买决策的信心。