日前，有消费者在黑猫投诉平台上对新橙优品进行了投诉，表示商家违规收取高额利息和服务费担保费，涉诉金额达11540元。该投诉者表示：新橙优品平台贷款除了收取利息外，还违规收取服务费担保费等各项费用，综合年化利率远超36%，严重违法相关法律法规。客服回应称，借款由消费者自愿选择，在授权同意的情况下才能购买。