根据德国EHI零售研究所的调查，超过一半的消费者表示愿意在网购时接受人工智能聊天机器人提供的购物建议。在不同年龄层中，18至24岁年轻消费者的接受度最高，达到77.8%。受访者普遍认为，AI购物顾问在需要大量解释说明的品类（如电子产品，45.7%）中潜力最大，而在食品、图书等更依赖情感和个人偏好的品类中作用相对有限。研究同时指出，AI能否获得消费者接受的关键在于提供透明的产品信息、逻辑清晰的推荐，并且要允许消费者能够随时切换到人工客服。