ACI Worldwide全球电商年度报告显示，电商退货总成本较消费者实际退款高出30%，每100万美元退款会给零售商带来130万美元损失，涵盖逆向物流、库存折旧、欺诈损失等。2024年零售行业因退货欺诈损失达1030亿美元。2025年数字支付量增长28.3%，退款占总支付2.5%-3%，年末两月退货量占全年20%，退货成本已成为零售行业核心战略关注点。