仅27%的英国零售商表示其技术架构完全互联且可扩展，这意味着多数企业尚未准备好迎接AI驱动的零售新时代。德勤预测2025年将有25%的企业部署自主AI代理，Gartner则认为到2030年前多数常规客户交互将由AI自主完成。调查显示，31%的零售商仍受困于碎片化系统和人工流程，29%的系统集成处于被动脆弱状态。尽管40%的零售商已使用AI优化运营，但17%的技术架构完全不支持AI应用，15%的企业甚至未考虑AI转型。系统割裂已造成实质经济损失——60%的零售商因此亏损，10%的年损失超百万英镑。