Ozon平台卖家向工业贸易部等三部门投诉，反对平台单方面决定退货的政策。导火索为平台新规：买家称商品瑕疵拒收时，平台可不经卖家同意直接批准退货退款，卖家无查验陈述机会，且需承担免运费模式下的退货成本。Ozon回应称此举为提升消费者信心，多数退货权仍在卖家，争议退货会严格查验，并将多数商品退货期限从21天缩至15天。