Pattern 对澳大利亚网上购物趋势的研究显示，便利性成电商平台忠诚度主要驱动因素，亚马逊以 57%的占比领先，其简化订购流程、快速运输和综合退货体验获认可。而 SHEIN 和 Temu 便利性评价较低，分别仅 14%和 27%的购物者给予高度评价。信任方面，60%的澳大利亚购物者认可亚马逊产品质量，53%认可其退货服务；eBay 获 42%信任；Kogan 和 MyDeal 信任度分别为 16%和 9%；Temu 和 SHEIN 信任挑战大，仅 12%和 11%消费者信任其产品质量。不过，所有平台退货流程有积极改善，不信任可靠退货服务的消费者从 2024 年的 18%降至 3%。产品种类上，60%的购物者认为亚马逊产品种类最多，Temu 以 32%居次，且其 2024 年以来访问量大幅增加 87%。