12月7日消息，企业微信4.0.20版本上线，连接微信能力再升级。其中，微信客服可将客服主管等角色设置为应用负责人，设置后负责人可在手机端直接管理，包括在各个场景接入帐号、查看会话记录和统计、配置机器人欢迎语等。

当需要成员帮忙解答客户问题时，可将客户聊天转接给他们，而新进入的客户聊天不会自动分配给他们。另外，不同的客服帐号可以选择不同的管理方式，包括在微信客服应用内管理、通过API管理和授权给第三方应用来管理，每个帐号独立管理，更加灵活可控。

微信用户从视频号小店咨询客服时，可以快捷发送商品或订单卡片，接待人员收到后可以进行更精准的服务。接待人员可在客户详情里查看更详细的客户来源，包括可以查看客户具体是从哪个视频号、小店或App发起咨询的。