IT集成商AWG调查显示，俄罗斯网购消费者选择平台时最看重价格（69%），其次是商品种类（55%）和配送速度（40%）。值得注意的是，用户对信息透明度的要求显著提升：不满商品描述不详的买家比例从13%猛增至35%，抱怨缺少评价的从15%升至33%。最令消费者反感的是退款退至平台余额（47%）和强制注册（42%）。购物车放弃率依然很高，主要因配送成本过高或时间不合适（65%）。研究建议卖家优化商品页面信息，提供清晰的配送和退款政策，以及简化结账流程以减少客户流失。