Salesforce《商务现状》报告显示，过去一年将AI代理作为购物第一步的消费者增长了200%，AI已成为电商决策者的第一优先事项。86%的从业者认为AI正拉高客户体验标准，61%表示满足日益增长的期望比以往更难。数据碎片化是规模化AI的最大障碍。目前仅27%的企业拥有完全统一的客户数据。近70%的B2B采购任务已由AI代理处理，包括产品浏览、下单跟踪及合同定价等。