出品/壹览商业

编辑/张思齐

5月23日，「携手美ONE 共赴美好」李佳琦超级618启动大会在上海举行，来自美ONE、淘宝直播，以及近1000家品牌代表共话直播消费新生态，围绕618大促营销玩法、商家合作，美ONE直播间商品保障和消费者体验等话题，各方进行了交流分享。

会上，美ONE创始人戚振波、淘宝直播生态负责人元戈，以及品牌方代表一齐上台，共同启动“消费者守护计划”：6·18期间，美ONE旗下直播间的消费者都将享有来自品牌、平台和直播间的正品保证和三重服务保障，从售前、售中、售后的全链路入手，缔造美好消费体验。

大促营销“靶点”升级

继去年新开设所有女生直播间、所有女生的衣橱直播间后，美ONE迎来三大直播间共同参与的首次618大促。在直播间矩阵联动下，今年618美ONE有哪些新变化？

据了解，从5月26号到6月20号，美ONE旗下三个直播间将设置大品类专场+小品类专场，涵盖美妆、时尚、生活、潮电、家装、食品和母婴等品类，无论是白天还是晚上时段，消费者都可以根据空闲时间、品类喜好选择自己想看的内容。

大促期间，通过李佳琦直播间618小课堂和“所有女生”小程序攻略文档，消费者可以更迅速地找到心仪商品，一键预约上播时间。美ONE还将在平台优惠基础上额外补贴1亿元直播间红包，并上线“所有女生”小程序互动赢红包，创新出覆盖直播间内外、618全周期的丰富玩法。

淘宝直播的主播运营三彡透露，本次618淘宝直播将首次和李佳琦尝试做全域的营销合作。双方将联合在全网进行精准人群的定向分发，“用最高效的运营手段，通过全网各个渠道触达我们的核心用户”,带给新老用户不一样的618大促消费体验。

在商家侧，美ONE公司VP新川称：“为了给商家更精准的品类选择、更丰富的营销玩法，实现商家营销和销售的诉求，今年我们做了很多的升级和改造。”

具体来说，一方面通过直播间内容栏目发力，李佳琦直播间“超级八点半”将在直播的黄金时间，为商家的核心爆款提供更多的曝光机会；“新品秀”栏目则针对品牌新品做预热，帮助商家制造新品的话题热度。另一方面，更多商家可以与美ONE在社媒、艺人和事件上做联合，助力品牌的全域营销。

美ONE三大直播间矩阵联动618，也意味着商家们有了更多时间和品类的选择，新川表示：“希望不同的品牌，不同的产品线，不同的定价，以及不同类型的品牌商家，都可以参与到美ONE整个直播矩阵的合作。”

数智化助力直播电商行稳致远

在启动会上，美ONE直播间背后的选品团队分享了一组数据，2022年全年，美ONE对美妆品类的选品渗透率在天猫top100护肤/彩妆品牌中超过97%，生活品类一年选品3万余件，覆盖天猫生活全品类约95%的子类目。

“多层面、广涉略、高频次的选品，为直播间的商品呈现提供了源源不断的活水。”美ONE商品部负责人韩俏介绍，整个选品流程围绕“安全性、功效性、质量、消费者体验”四大核心，贯穿了招商对接、商家寄样、offer提报、初选会、主播试用、终选会六个环节，逐一对产品安全性、功效性、质量和消费者体验，形成评价和筛选结果。

“整体的选品流程，品牌都可以通过美ONE选品系统实时了解进展”，韩俏说。

此次启动会上，美ONE也首次对外公布了“ONE家”直播选品平台。

据美ONE信息系统产品部负责人杨晓曈介绍，为了给商家提供更优质的选品服务，解决合作链路长、环节多、成本高以及节点不清晰等问题。美ONE于2022年1月上线“ONE家”直播选品平台，目前已经升级迭代30多个版本，在商家与直播后端之间提供了一个快速对接的桥梁。

“面对商家品牌，美ONE将持续做好服务者角色，为万千商家提供优质的直播选品服务，助力品牌成长”，美ONE信息系统产品部负责人杨晓曈表示，最终希望以商品为核心打通信息壁垒，搭建数字化、智能化、业财法一体化的专业的直播选品平台。

与此同时，面对消费者，美ONE提出了一个关键词——“服务”。

每逢大促期间，直播间的订单量和消费者咨询量往往是平日几十、几百倍的爆发，相关商品品质和服务质量也成为关注焦点。就如何打造消费者满意的体验，美ONE合伙人蔚英辉进行分享，直言“正品保证以及消费者的消费体验，是美ONE直播间全链路服务的首位”。

消费者在线上渠道购买产品时，因产品销售渠道鱼龙混杂，代理商良莠不齐，通常会担心买到假货。为了确保直播间消费者买到正品，美腕将“正品”设为首要门槛，QC部门从店铺资质，品牌或商家资质、产品资质等多维度审核产品，确保上播商品都是来自于品牌运营或者授权运营的天猫官方旗舰店，或者是平台自营的正品。

在商家、平台和直播间三重保障下，美ONE建立起一个直接快速的售后对接通道，保障了90%以上的case能够在24小时内处理完结。据了解，美ONE旗下直播间提供365天多平台覆盖的服务通道，从李佳琦直播间1号客服到微信社群、公众号，再到微博、小红书等平台，都设有官方客服账号，同时大促期间还会增加“李佳琦售后大本营”表单，应对咨询高峰期的用户诉求。

蔚英辉强调，“服务是美ONE最重视的核心之一”。通过做好服务，抓着“全链路服务”和“三重服务保障”两个重点，这家公司正努力让理性消费、快乐购物成为可能。

又一年618启航，直播电商作为大促的主要渠道之一，除了带货卖货，还能给消费者们、品牌们带去什么？

电商主播、美ONE合伙人李佳琦在大会现场表示，每逢大促，美腕都希望带给消费者不一样的新意和惊喜，所以在内容和形式上做了很多新的尝试，比如《李佳琦小课堂》、《新品秀》，以及我们连续两年在双11期间推出的《所有女生的offer》。

今年，美腕将继续通过直播日历、小课堂、新品秀，以及“所有女生”小程序攻略文档等众多内容，为消费者提供全面丰富的大促体验，近期热播的美腕自制综艺《所有女生的主播》，也在从消费者感兴趣的直播间幕后故事出发，通过综艺与直播电商行业的结合，用内容赋能618。

“除了交付商品，提供服务以外，我希望我们的直播间是专业的温暖的，值得信任的，我们想要通过直播间把爱和陪伴带给更多的消费者，把人间烟火气传递给更多的朋友。”李佳琦说。

同样的，对于美ONE及旗下直播间来说，希望通过直播间内外的内容，向社会传递正向的消费观，让大家对直播电商行业建立起更多信任，通过真实、有温度的内容，构建起与品牌方、用户之间的长期信任。