一项新调查显示，近一半（49%）美国消费者承认过去12个月滥用过政策，29%为避免支付全价而滥用退货政策。约30%受访者承认用过商品后当作未使用退回，18至34岁受访者中这一比例近半数；21%为获免运费资格故意多买后退货。此外，调查发现，近一半（48%）美国和英国消费者因经济考虑从退货政策宽松的零售商处购物，16%因退货政策严格停止购物。退货管理平台Loop调查发现，针对退货欺诈或政策滥用，零售商最常见的应对措施是收紧退货政策（47%）、永久禁止屡犯者（41%）、收取退货费用（37%）等，52%受访者表示“保持良好客户体验”是处理滥用退货的首要挑战。