编辑/薛向
去年,嘀嗒顺风车推出再次同行邀请功能,让同行过的用户再次同行更方便,在营造半熟人出行氛围方面带来积极正向效果。近日,同行邀请功能再度上新。
嘀嗒顺风车在下单/发布行程后邀请再次同行基础上,增加了下单/发布行程前邀请再次同行,这样,车主乘客可以提前进行再次同行意向沟通,进一步增加同行确定性,也提升了同行邀请便捷度和效率。
同时,嘀嗒出行还推出微信邀请同行乘客功能,乘客在下单后,可将行程分享至微信,邀请同行乘客拼单,进一步分摊车费,且邀请乘客和被邀请乘客均可获得一定奖励。而车主在发布行程后,也可通过微信邀请同行乘客。
目前,除了车主乘客主动邀请同行人,嘀嗒平台还将基于历史同行次数、路线匹配度、用户互评等数据,为车主和乘客智能推荐顺路的同行搭子。后续,还有望支持用户设置身份、标签并向同行过的人展示,邀请人和被邀请人可通过更多信息参照,来决定是否同行。
嘀嗒出行相关负责人表示,再次同行邀请功能升级,以及同行邀请功能进一步拓展,是基于广大用户真实需求。在嘀嗒平台上,有大量固定路线及固定时间出行的用户,他们希望与同行过的人再次同行,省去每次都要重新寻找同路人的麻烦,同时也希望获得平台的行程安全保障。
此外,通过微信朋友圈或微信群、微信好友来邀请同行乘客,则是基于自身社交网络,在提升同行信任感同时,还能增进微信社交网络联系,这不仅进一步完善并拓展了嘀嗒顺风车的半熟人出行生态,让顺风同行体验更加轻松,温暖和愉悦。
下单前邀请同行 微信邀好友同行拼单 持续升级拓展半熟人出行生态
作为顺风车使用的第一步,嘀嗒顺风车车主和乘客均需设定常用路线,这样平台会为用户自动推荐合适同路人,这对于上下班等固定时间固定起终点的高频顺风车用户而言,非常方便高效。而在这些场景下,用户更希望与同行过的人再次同行,有一定熟悉基础,沟通交流都会更加顺畅自如很多。
从效果看,下单前再次同行邀请,进一步提升了用户出行确定性和出行意愿,而从“下单后匹配”到“下单前锁定”,用户对行程的掌控感,预知性和确定性大幅提升,也让顺路同行更加省心、高效、有温度。
而通过微信邀请同行乘客功能,则是让乘客、车主在下单/发布行程后,将行程分享至微信朋友圈,好友或工作社群等,来寻找同行乘客,这让乘客有更大几率遇到同行乘客一起拼单,车主也有更大机会遇到顺路乘客,在进一步降低车乘双方出行成本同时,也增进了社区信任氛围。
探索更多真顺风产品机制 保留并升华熟人社会人情味
经过了十多年的发展,顺风车已经从零散小规模的邻里出行,升级为跨区域大规模的陌生人出行,如何继续保留并升华熟人邻里出行的氛围,嘀嗒出行一直在深入探索实践,如用户主页展示好评及差评信息,是否实名认证、好评率、以及所获勋章详情和数量展示,此外,同行过用户还会展示过往同行次数,和互相好评次数。这些产品创新强化了嘀嗒顺风车独特的半熟人出行社区氛围,也构建了更多陌生人之间的友善信任链接。
不久前,嘀嗒出行进行过一次用户调研,在平台现有机制基础上 还有哪些举措有助于进一步增进陌生同路人的信任?用户期待的前三举措依次是:“展示收到的小红花数量”,“展现兴趣或爱好标签”和“展现职业”。
针对小红花数量,受访用户认为,小红花一定程度上能体现车主或乘客素质,因为小红花代表着陌生人的信任,好评率很高说明同乘时交流愉快;针对兴趣标签,受访用户表示,兴趣是个人标签的一部分,同兴趣会缩短距离感,更容易打开话题;针对职业,用户则认为,职业会更容易展开话题,相同的职业,大家有更多共鸣,陌生感会大大缩短。
一位刚加入嘀嗒顺风车的车主回忆道,“有一次下班回家,再次接到乘客的同行邀请,接上她后,我放了一首歌曲,她跟着唱了起来,路上闲聊了20分钟,临下车的时候她说聊得很开心。”
在很多资深用户看来,顺风车车主多是固定线路上下班,将空座分享出去,不仅能便利同路人,还常常产生很多轻松有价值的互动,让一趟同行更加温暖愉悦。
顺风车用户委员会委员王宇从事智能网联汽车行业,上下班高频顺风车。他单位附近有很多车企和制造企业,这让他遇到的车主很多是汽车同行,经常同行让聊天更深入,能获得很多不同视角与启发。“顺风车给我最大的感受就是生活感。比如我今天加班到八点,打顺风车回家,同行车主可能也是刚加完班,就很容易打开话匣子,忙碌一天的疲乏也能轻松化解” 。
顺风车用户委员会委员,中职安健北京科技发展有限公司副总经理王瑜表示,顺风车更容易形成固定同路人,这让他与同行的乘客经常会有很多深入交流,比如给年轻乘客分享职场经验,给遇到职场困扰的乘客支招,“其实这样的沟通也是对自身职场路径的反思,是重新梳理和肯定自我的过程,聊完之后你会更自洽了”。
据悉,今后,嘀嗒出行还将探索更多创新产品机制,包括支持用户更多个性化表达,升级小红花产品机制等,来进一步营造轻松有趣的半熟人出行氛围,构建更多陌生人之间的温暖信任链接。
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